许可Email对用户购买决策的影响

国际知名网络广告服务商DoubleClick于2002年10月份发布的“消费者Email研究报告”表明，电子邮件在多渠道购物中发挥了最主要的作用，如果有效的应用许可Email营销，对网上购物还是网下购物都很有价值。该研究报告是DoubleClick发布的第三次年度研究报告。

Email对销售的促进

2002年度的研究报告表明，由于受到许可Email的直接影响，68％的用户在网上购物，59％的用户在零售商店购物，39％的用户通过目录购物，通过呼叫中心完成购物的为34％，通过邮寄邮件购物的有20％。根据这项研究，78％的用户在点击电子邮件后形成了购买，其中33％的用户在点击电子邮件后立刻完成了在线购物，35％的用户点击之后才真正进行购买，另外有9％的用户点击邮件信息后在网下购买产品。

研究表明，许可Email的作用令人难以置信。许可营销的作用不仅表现在网上，而且在网下的作用也在日益增强。用户收到Email信息之后，并不一定要马上购买，但很可能在过后的购买，或者在网下的商店购买时发挥作用。而且，用户定制的信息对于购买决策具有更大的影响。

许可Email的其他作用

研究表明，许可Email在品牌提升和顾客忠诚方面也发挥了很大的作用。折扣信息是促使用户点击电子邮件并立即购买的最主要动机（70％）。

Email是用户和商家联系的最主要方式（75％），其次是信函（20％），Email同时也取代了电话，成为顾客服务的主要手段，在过去的一年中，78％的用户通过Email与顾客服务人员联系。

哪些因素决定用户是否打开Email

由于人们对于垃圾邮件特别厌烦，因此，60％的用户反映，决定是否打开一封邮件的首要因素是发信人的信息，其次才是邮件的主题（占35％）。在邮件主题方面，“折扣”、“新闻”等词汇对于用户最具有吸引力。

作者：冯英健